Останнє оновлення: 1 липня 2024 року
Ми в Whaheguru прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Ця Політика повернення розроблена, щоб надати вам чітку інформацію про процес повернення коштів за придбані товари та послуги.
1. Загальні положення політики повернення
Наша політика повернення відповідає законодавству України про захист прав споживачів та електронну комерцію. Ми прагнемо зробити процес повернення максимально простим та прозорим.
1.1. Види продуктів та послуг
Наша політика повернення поширюється на такі категорії продуктів та послуг:
- Фізичні товари: книги, DVD, медитаційні аксесуари та інші матеріальні продукти
- Цифрові продукти: електронні книги, аудіо медитації, відеокурси та інші завантажувані матеріали
- Онлайн-курси та програми: доступ до навчальних програм та майстер-класів
- Підписки: періодичні платежі за доступ до преміум-контенту
Важливо: Для кожної категорії продуктів та послуг можуть застосовуватись специфічні умови повернення, які детально описані в наступних розділах.
2. Умови для повернення коштів
2.1. Фізичні товари
Для фізичних товарів діють такі умови повернення:
- Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання
- Товар повинен бути в оригінальній упаковці, неушкодженим та у тому ж стані, в якому ви його отримали
- Товар не повинен мати слідів використання
- Всі супровідні матеріали, подарунки та аксесуари повинні бути повернуті
- Має бути наданий доказ покупки (чек, підтвердження замовлення)
Товари, що не підлягають поверненню:
- Товари з порушеною упаковкою (за винятком випадків, коли це необхідно для перевірки якості)
- Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням
- Аудіо- та відеозаписи, програмне забезпечення, книги та інші інформаційні продукти з порушеною упаковкою
- Товари гігієнічного призначення, якщо упаковку відкрито
2.2. Цифрові продукти
Для цифрових продуктів (електронні книги, аудіо та відео файли) діють наступні умови:
- Повернення можливе протягом 7 днів з моменту покупки, якщо ви не розпочали завантаження або доступ до продукту
- Після початку завантаження або доступу до цифрового контенту, повернення можливе тільки у випадку технічних проблем з продуктом
- Для повернення необхідно надати підтвердження наявності технічних проблем
Примітка: Згідно з законодавством, цифрові продукти, які були завантажені або до яких було надано доступ, не підлягають поверненню, якщо перед покупкою ви погодились з цією умовою та отримали доступ до контенту.
2.3. Онлайн-курси та програми
Для онлайн-курсів та програм діють такі умови:
- Повне повернення коштів можливе протягом перших 14 днів з початку курсу, якщо ви пройшли не більше 25% матеріалів
- Часткове повернення коштів можливе протягом 30 днів з початку курсу, розмір повернення залежить від кількості пройдених матеріалів
- Після 30 днів або проходження більше 50% курсу повернення коштів не здійснюється
- Ви повинні вказати причину незадоволення курсом
2.4. Підписки
Для підписок на преміум-контент або регулярні послуги:
- Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через свій обліковий запис
- При скасуванні підписки вам надається доступ до послуг до кінця оплаченого періоду
- Повернення коштів за невикористаний період підписки здійснюється у виняткових випадках (технічні проблеми, недоступність сервісу)
- Пропорційне повернення коштів можливе для річних підписок при скасуванні протягом перших 30 днів
3. Сроки обробки повернень
Ми розуміємо важливість швидкої обробки запитів на повернення коштів, тому ми дотримуємося таких термінів:
- Розгляд запиту на повернення: 1-3 робочих дні з моменту отримання
- Підтвердження прийняття товару назад (для фізичних товарів): 1-2 робочих дні після отримання товару
- Обробка повернення коштів після підтвердження: 3-10 робочих днів, залежно від способу оплати
Терміни повернення коштів залежать від способу оплати:
- Банківські картки: 3-7 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочих дні
- Банківський переказ: 5-10 робочих днів
Зверніть увагу: Фактичний час зарахування коштів на ваш рахунок може варіюватися залежно від вашого банку або платіжної системи.
4. Процедура подачі заявки на повернення
Для запиту на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
1
Підготуйте необхідну інформацію
Зберіть всю інформацію про ваше замовлення, включаючи номер замовлення, дату покупки, назву товару/послуги та причину повернення.
2
Зв'яжіться з нашою службою підтримки
Надішліть запит на повернення через один із зазначених способів:
3
Заповніть форму повернення
Після отримання вашого запиту, ми надішлемо вам форму повернення, яку необхідно заповнити. Форма включає деталі замовлення та причину повернення.
4
Поверніть товар (для фізичних товарів)
Якщо ви повертаєте фізичний товар, ви отримаєте інструкції щодо відправки товару назад. Витрати на повернення товару несе:
- Покупець - у випадку повернення товару належної якості
- Продавець - у випадку повернення товару неналежної якості
5
Очікуйте підтвердження та обробку повернення
Після отримання всієї необхідної інформації та/або товару, ми розглянемо ваш запит і повідомимо про рішення. У разі схвалення, кошти будуть повернуті згідно з термінами, зазначеними вище.
5. Виключення з політики повернення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Закінчився встановлений термін для повернення
- Товар має ознаки використання або пошкодження з вини покупця
- Для цифрових продуктів - якщо ви вже отримали доступ до контенту
- Для онлайн-курсів - якщо ви пройшли більше 50% матеріалів або минуло більше 30 днів з початку курсу
- Товар виготовлений за індивідуальним замовленням
- Товар входить до категорії тих, що не підлягають поверненню згідно з законодавством України
Ми залишаємо за собою право розглядати кожен випадок індивідуально та приймати рішення про повернення коштів навіть у випадках, що виходять за рамки стандартної політики, якщо вважаємо це доцільним.
6. Контактна інформація для питань про повернення
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення або ви бажаєте подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Наша команда підтримки завжди готова допомогти вам і відповісти на будь-які запитання щодо повернення коштів.
7. Зміни в політиці повернення
Ми можемо час від часу оновлювати нашу Політику повернення. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнього оновлення".
Політика повернення, яка діяла на момент вашої покупки, буде застосовуватися до вашого замовлення. Ми рекомендуємо переглядати цю сторінку періодично, щоб бути в курсі будь-яких змін.
Дякуємо за вибір Whaheguru. Ми прагнемо забезпечити найкращий досвід покупок та максимальне задоволення від наших продуктів та послуг.
